01Ámbito de aplicación y responsable
La presente política comprende la información personal de visitantes, solicitantes de servicios, clientes, aspirantes a escolta y usuarios de Elite Way Security. Para efectos de este documento, Elite Way Security identifica la denominación comercial del prestador, cuya identidad legal deberá constar en los documentos de contratación.
El canal de atención para asuntos de privacidad y protección de datos personales es contacto@elitewaysecurity.com. También se encuentra disponible el teléfono +57 313 525 4053. Ubicación: Medellín, Colombia.
02Información objeto de tratamiento
El tratamiento podrá comprender datos de identificación y contacto, información aportada para la creación y actualización de cuentas, documentación de aspirantes y los datos necesarios para evaluar, contratar y coordinar servicios.
Según la relación con el titular, podrán recibirse datos sobre fechas, horarios, lugares, personas acompañantes, documentación contractual y pagos. Se solicitará únicamente la información pertinente para la finalidad comunicada.
03Ubicación durante el servicio en Android
El escolta puede autorizar en la preparación inicial de Android el inicio automático de ubicación durante sus asignaciones vigentes. El cliente puede activar o desactivar su propia ubicación para cada servicio en curso desde Operaciones en curso. Conceder un permiso del teléfono no activa por sí solo la ubicación del cliente. Se utilizan ubicación precisa o aproximada, precisión y momento del envío para coordinar ese servicio.
El seguimiento se inicia desde la app y puede continuar con la pantalla bloqueada. Android muestra un aviso y un botón Detener. Termina al detenerlo, finalizar la asignación o perder la autorización o la conexión requerida. Se conserva únicamente la última posición, sin historial permanente de recorridos; las posiciones antiguas se retiran de la vista y se eliminan mediante la limpieza periódica habilitada con el servicio.
La ubicación se transmite por HTTPS al mismo sistema EWS. Durante el servicio, el cliente ve la ubicación autorizada de sus escoltas; los escoltas asignados ven la del cliente cuando este la comparte. Operadores, administradores y superadministradores activos acceden al ámbito operativo que les corresponde. La preparación del escolta explica la visibilidad para coordinación y el cliente. Al desactivar la ubicación del cliente se retira del mapa del equipo; al finalizar el servicio o perder la autorización se cierra el acceso. No se ofrecen ubicaciones a terceros externos ni mediante enlaces públicos. Android utiliza Google Play services y el mapa utiliza imágenes de OpenStreetMap. Esta función no accede al audio ni a los contactos del teléfono.
El acceso nativo utiliza la misma cuenta de EWS. La contraseña se transmite por HTTPS y no se guarda en la app. La sesión, las credenciales limitadas de ubicación y los intentos de acciones de ubicación pendientes de confirmar se cifran con Android Keystore y se excluyen de las copias de seguridad. Sin conexión puede mostrarse por una hora un catálogo guardado de perfil, códigos y fechas; no contiene ubicaciones, documentos ni saldos. Los cambios requieren confirmación del servidor. Cerrar sesión borra estos datos locales y detiene la captura. Confirmar la revocación en el servidor requiere conexión.
04Notas de voz voluntarias en comunicaciones
Cuando EWS habilita notas de voz, usted puede mantener pulsado el micrófono para grabar y soltar para intentar enviar al destinatario indicado en el chat. El permiso de micrófono se solicita al iniciar esta acción; no se graba al abrir una conversación ni en segundo plano. Puede cancelar la grabación. Es opcional y puede seguir escribiendo sin conceder ese permiso.
La nota se almacena como adjunto privado en EWS para la comunicación del servicio o soporte, con el mismo acceso autorizado e historial del chat. No hay enlaces públicos, transcripción automática ni análisis de voz para identificar personas. No se utiliza audio para publicidad. No se ofrece cifrado de extremo a extremo.
Las notas tienen un máximo de dos minutos y un MiB. Un intento pendiente se guarda temporalmente en el dispositivo o navegador de esa cuenta para reintentar con conexión; puede eliminarlo. La recuperación está limitada a 24 horas y tres notas pendientes, y puede perderse al borrar los datos locales. En Android los borradores se excluyen de las copias de seguridad. Al cerrar sesión se solicita su eliminación local. Quitar un intento local no retira un mensaje que el servidor ya hubiera aceptado.
El responsable aplica al audio la finalidad, reserva, derechos y criterios de conservación del historial de comunicaciones. Puede solicitar acceso o supresión por los canales de privacidad, sujetos a las obligaciones de conservación aplicables. La desactivación global impide notas nuevas y conserva el historial autorizado.
05Finalidades y autorización
La información se utilizará para atender solicitudes, elaborar propuestas, gestionar la relación contractual, coordinar servicios de protección, verificar documentación, administrar cuentas, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
Cuando la ley exija autorización, esta deberá ser previa, informada y susceptible de consulta posterior. El silencio, la sola navegación o la publicación de esta política no constituyen autorización. Un fin distinto del informado, incluida la publicidad, requerirá la autorización correspondiente.
06Datos sensibles y de menores de edad
El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Cuando su tratamiento sea necesario y legalmente permitido, se informará su carácter sensible y la finalidad concreta, y se obtendrá autorización expresa salvo excepción legal.
La información de menores de edad se tratará únicamente bajo los requisitos legales, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales. Quien suministre datos de acompañantes deberá contar con facultad para hacerlo. La información reservada de una operación se entregará por los canales acordados con el equipo.
07Confidencialidad y acceso
Los datos de contacto, itinerarios, documentos y demás información de los servicios tendrán acceso restringido a quienes deban conocerlos para cumplir sus funciones y obligaciones. Su entrega al personal de protección se limitará a lo necesario para la operación.
El acceso a información reservada no autoriza su divulgación, reproducción o utilización para fines propios. Las obligaciones de confidencialidad se mantendrán aun después de finalizar el servicio o la relación que haya permitido conocerla.
08Comunicación de información a terceros
La información podrá comunicarse a personas que intervengan en la ejecución del servicio y a proveedores de apoyo, comunicaciones y gestión documental, en la medida necesaria para las finalidades informadas. Quienes actúen por cuenta del responsable deberán cumplir las instrucciones, la reserva y las obligaciones de protección aplicables.
Toda comunicación fuera de Colombia deberá sujetarse a las condiciones legales para la transferencia o transmisión de datos personales. También podrá entregarse información a autoridades competentes cuando exista una obligación o un requerimiento legal válido. El uso de canales externos de atención estará sujeto a sus propias condiciones de privacidad.
09Preferencias de navegación
El sitio utiliza cookies y recursos equivalentes necesarios para recordar el idioma y la presentación elegidos, mantener accesos autorizados y proteger el uso de sus servicios. Estas funciones no constituyen una autorización para publicidad o seguimiento con fines distintos de los informados.
El usuario podrá modificar sus preferencias desde el sitio o los ajustes de su navegador. La restricción o eliminación de estos recursos puede exigir un nuevo acceso o limitar algunas funciones.
10Conservación y protección de la información
La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades comunicadas y las obligaciones contractuales, contables y legales aplicables, incluidas las relacionadas con reclamaciones. Cumplido ese propósito, procederá su supresión o anonimización cuando legalmente corresponda.
Se deberán adoptar medidas razonables para prevenir el acceso, uso, pérdida o divulgación no autorizados. La terminación de una cuenta o de un servicio no implica la eliminación inmediata de información cuya conservación resulte obligatoria.
11Derechos de los titulares
El titular podrá conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización cuando sea exigible; ser informado sobre su uso; acceder gratuitamente a su información; y solicitar la revocación de la autorización o la supresión cuando procedan.
Estos derechos podrán ejercerse personalmente o por quien acredite representación o legitimación. La supresión o revocación no procederá mientras exista un deber legal o contractual de conservar la información. Una vez agotado el trámite previo correspondiente, el titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
12Consultas, reclamos y vigencia
Las solicitudes se dirigirán a contacto@elitewaysecurity.com, indicando nombre, medio de respuesta, petición y, para los reclamos, hechos y documentos pertinentes. La verificación de identidad será proporcional. Las consultas se atenderán en diez días hábiles desde su recepción; si es necesario ampliar el plazo, se informarán las razones y la fecha de respuesta, hasta cinco días hábiles adicionales.
Los reclamos completos se atenderán en quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción, ampliables hasta ocho días hábiles con aviso motivado. Si están incompletos, se requerirá subsanación dentro de cinco días; transcurridos dos meses desde el requerimiento sin respuesta, se entenderán desistidos. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, y tiene vigencia desde la fecha indicada. Las modificaciones se comunicarán mediante su publicación; los cambios de finalidad que requieran autorización deberán obtenerla antes de aplicarse.